Nicht jede Bestellung muss mehr telefonisch erfolgen

Blumen Brauers aus Melle setzt auf digitale Entlastung

Ein Blumengeschäft, in dem persönlicher Kontakt im Mittelpunkt steht

Bei Blumen Brauers in Melle dreht sich auch heute noch alles um Persönlichkeit, Vertrauen und die individuelle Beratung der Kundinnen und Kunden. Floristin Berit Brauers und ihr Team gestalten wunderschöne florale Kreationen für jeden Anlass: von Hochzeitsfloristik und Trauerfloristik bis hin zu täglichen Blumensträußen, Pflanzen und Dekorationen. Das Geschäft liegt zentral und spricht dadurch eine breite Zielgruppe an – von treuen Stammkundinnen und Stammkunden bis hin zu spontanen Besucherinnen und Besuchern. „Wir beraten Menschen bei Hochzeiten, Trauerfällen und eigentlich zu jedem Anlass.“

Neben Blumen besteht das Sortiment etwa zur Hälfte aus Dekoration, Pflanzen und weiteren Geschenkartikeln. Auch Unternehmen wissen Blumen Brauers zu schätzen, zum Beispiel für die Pflanzenpflege oder die florale Gestaltung von Geschäftsräumen. Besonders stolz ist Frau Brauers auf ihr Team, mit dem sie ihre Kundschaft jeden Tag bestmöglich betreut. Sie erzählt: „Mir ist es unglaublich wichtig, ein gutes Team aufzubauen. Wir sind sehr froh über die Atmosphäre innerhalb des Teams.“

„Wir haben wirklich ein großartiges Team. Es fühlt sich an wie Familie.“

Von telefonischen Bestellungen zu mehr Übersicht und Ruhe

Wie viele Floristinnen und Floristen kannte auch Blumen Brauers über viele Jahre die Herausforderungen telefonischer Bestellungen. Falsch verstandene E-Mail-Adressen, unklare Lieferdaten oder Kundinnen und Kunden aus dem Ausland konnten manchmal unnötig viel Zeit kosten.

„Bei einer schlechten Verbindung oder einer falsch buchstabierten E-Mail-Adresse passieren schnell Fehler. Dann fängt der Aufwand eigentlich erst richtig an.“

Gerade deshalb sprach die digitale Arbeitsweise von Lokaler Florist Frau Brauers direkt an. Über ihren Sohn kam Blumen Brauers online mit der Plattform in Kontakt. Anschließend schauten sie sich Beispiele von Kolleginnen und Kollegen an, die bereits mit einem Webshop aktiv waren. Auch ein Gespräch mit dem Floristen Bernhard Rogge aus dem nahegelegenen Osnabrück gab zusätzliches Vertrauen. Zunächst blieb die Idee noch eine Weile liegen. Doch schließlich entschied sich Blumen Brauers, den Schritt zu gehen. Heute ist das Team froh, diese Entscheidung getroffen zu haben.

Mehr Klarheit und weniger Fehlerquellen

Vor allem die einfache Handhabung des Systems wird im Alltag sehr geschätzt. Bestellungen kommen übersichtlich herein und alle wichtigen Informationen sind direkt klar ersichtlich.

„Alles kommt auf einem A4-Blatt an und man weiß sofort Bescheid. Das funktioniert einfach unkompliziert.“

Die meisten Bestellungen werden zur Lieferung aufgegeben, einige Kundinnen und Kunden entscheiden sich aber auch dafür, ihre Bestellung im Geschäft abzuholen. Der größte Vorteil für Frau Brauers: weniger telefonische Unterbrechungen und deutlich weniger Fehlerquellen. „Nicht jede Bestellung muss mehr telefonisch erfolgen, und das spart enorm viel Zeit“ erzählt sie. Darüber hinaus bietet die Plattform Sicherheit bei der Bezahlung. Auch wenn Blumen Brauers selbst bisher kaum Probleme damit hatte, weiß Frau Brauers, dass Zahlungen viel Zeit in Anspruch nehmen können, wenn alles manuell geregelt werden muss. 

„Jetzt weiß man sicher, dass die Bezahlung geregelt ist. Das gibt Ruhe.“

Online bestellen und persönlicher Kontakt – eine gute Kombination

Bei Blumen Brauers merken sie, dass Kundinnen und Kunden es sehr angenehm finden, rund um die Uhr bestellen zu können. Besonders die Bequemlichkeit kommt gut an.

 „Von der Couch aus bestellen – das finden die Kunden wirklich toll.“

Gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt ein wichtiger Bestandteil des Geschäfts. Manche Kundinnen und Kunden sind beim Online-Bestellen noch unsicher oder kommen einfach gerne für ein Gespräch in den Laden. Dafür bleibt bei Blumen Brauers weiterhin viel Raum. „Wir versuchen, Menschen, die online unsicher sind, gut zu unterstützen.“ Für Frau Brauers bedeutet Digitalisierung deshalb nicht, mehr Abstand zu schaffen. Im Gegenteil: Sie schafft mehr Zeit für das, was im Floristenalltag wirklich zählt – Aufmerksamkeit für die Kundschaft, Kreativität und echtes Handwerk.

 

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Haben wir Ihr Interesse geweckt und wollen Sie auch alle Vorteile von Lokaler Florist für Ihr Blumengeschäft nutzen? Kontaktieren Sie Melanie oder Joost von Lokaler Florist entweder per Email (support@lokalerflorist.de) oder telefonisch (+31 174 671 900). Sie können sich auch direkt über die Website anmelden.